「ヒアリングって、何を聞けばいいの？」通信会社T社の技術者たちは、ヒアリング研修初日にそうつぶやいた。 顧客から提示された仕様を正確に実装することこそが「聞くこと」であると考えていた彼らにとって、課題を深掘りし、顧客と一